【徹底解説】エクスペディア(Expedia)の 評判は悪い?国内の航空会社やホテルで検証!

6 min
トラコ

トラコ

エクスペディアのサイトを使ってホテルや飛行機の予約を取ろうと思っているんだ。

初めて使うサイトだから、不安で。エクスペディアは評判悪いって聞くけど…どうなのかな?

旅行会社で勤務するこのベルオにお任せ下さい。

エクスペディアの本当の評判を徹底的に解説します。

読んで後悔はさせませんッ!

ベルオ

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本記事で分かること
  • エクスペディアの評判
  • エクスペディアのネット上の口コミ

インターネットで旅行サイトを調べてくると名前が上がってくる、エクスペディア(Expedia

国内で大手の楽天トラベルやじゃらんnetに比べると、まだまだ認知度は低い旅行サイトになります。

そんなエクスペディアですが、料金を比較すると圧倒的に安い日が存在します。

しかし、どんなサイトか分からないと予約をするのはちょっと躊躇ためらってしまいますよね。

そんな、エクスペディアってどんなサイトなのか気になる人に向けて、本記事では評判やネット上の口コミを含めて紹介します。

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エクスペディアってどんなサイト?

エクスペディアのサイトについて紹介していきます。

エクスペディアは外資系の旅行会社です。

国内大手の楽天トラベルやじゃらんnetに比べると認知度は低いのですが、世界的な規模で見ると一番大きな旅行会社になります。

つまり、世界トップクラスの旅行会社ってこと!

日本人が海外旅行で使用するNo.1サイトがエクスペディアなんです。

その魅力は何といっても、圧倒的な安さ

この部分については、のちほど解説します。

エクスペディアは、元々アメリカのマイクロソフト社の一部門としてスタートしました。

その後に各国の主要旅行会社と協定し販路を広げ、日本では誰もが知るJTBと提携を結んでいます。

いくつもの大手企業と提携しているエクスペディアの資本力は、旅行会社の中でもトップクラス

認知度が低くて不安かも知れませんが、エクスペディアは安心できる旅行会社と言えるでしょう。

エクスペディアの悪い評判

エクスペディアは世界トップクラスの旅行会社

利用している人も多いので、悪い評判やネット上の口コミも見受けられました。

そりゃ、全員が良いって評価することはないですよね。

この章では、悪い評判を中心に紹介していきます。

エクスペディアの悪い評判
  • 対応が不十分
  • 航空券の支払いはクレジットカード限定
  • ホテルのキャンセル料の融通が利きづらい

悪い評判①:対応が不十分

エクスペディアの悪い評判の1つ目は、対応が不十分な時があること

外資系の旅行会社の為、カスタマーサービスのスタッフは日本語が喋れる外国人が多く在籍しています。

中にはカタコトでの対応の可能性もあるので、不十分と感じる人もいるでしょう。

対応が不十分といった口コミは、数年前の口コミで多数見受けられました。

しかし、直近の口コミを見ていると完全に「0」ではありませんが、以前と比べて断然に対応が不十分といった口コミの件数は減っています。

悪い評判②:航空券の支払いはクレジットカード限定

エクスペディアの悪い評判の2つ目は、航空券の支払いはクレジットカードに限定されること。

ホテル単体での予約の場合は、現地で支払う事も可能です。

エクスペディアは外資系のホテルなので、航空券の予約については世界共通して支払えるクレジットカードしか取り扱いがありません。

日本の旅行会社では、コンビニ決済やQRコード決済(PayPay・メルペイなど)・銀行振り込みと多数の支払い方法が選べますが、エクスペディアでは限定されてしまいます。

しかし、日本人の9割以上がクレジットカードを所持しているので、逆にクレジットカードさえ使用できれば問題ない人も多いでしょう。

悪い評判③:ホテルのキャンセル料の融通が利きづらい

エクスペディアの悪い評判の3つ目は、ホテルのキャンセル料の融通が利きづらいこと。

支払い方法をクレジットカードで事前に済ませている時、特に要注意です。

同じ条件で申込をしたにも関わらず、支払い方法がクレジットカードか現地精算かでキャンセル料の発生が変わる場合があります。

え!?そんな事あるの!?

と思うかもしれませんが、私が以前働いていたホテルでは実際にありました。

要は、クレジットカードで精算が完了しているとホテル側は何もしなくてもキャンセル料がふところに入ってくるんです。この状態だと、いくらゴネたとしても免除になる可能性はかなり低いでしょう。

逆に現地精算の場合、ホテル側はゲストに対して請求書を作成しお金を払ってもらわなければいけません。つまり、取り立てをしなければいけないってこと。

その分、人件費がキャンセル料以上に掛かってくるので、損得を計算するとキャンセル料を免除した方がホテル側にとってもユーザー側にとってもWinWinな状態となります。

しっかりとキャンセル料を請求するホテルも存在していると思いますが、現地精算の場合は免除しているホテルが多いでしょう。

クレジットカードでの精算が多くなるエクスペディアでは、キャンセル料に融通が利かない!といった悪い評判が立つのも納得できます。

エクスペディアの良い評判

続いてエクスペディアの良い評判を紹介していきます。

前述した通りに悪い評判も見受けられたのですが、全体的に良い評判が8割以上を占めていました。

エクスペディアの良い評判
  • 圧倒的に安い
  • 予約手数料が無料
  • エクスペディア会員プログラムが激アツ
  • 質の良い電話応対サービス
  • 他のサイトが満室でも空いている可能性有

エクスペディアの良い評判①:圧倒的に安い

エクスペディアの良い評判の1つ目は、圧倒的に安いことです。

こちらをご覧ください。

エクスペディの料金
▲エクスペディア
楽天トラベルの料金
▲楽天トラベル

国内のホテルのみ(飛行機の利用なし)で価格を調査してみました。

同じ条件で国内大手の楽天トラベルと比較してみると…

  • エクスペディア 10,678円
  • 楽天トラベル 16,400円

圧倒的な差がありました。

もちろん、この差に関しては宿泊日や泊まるホテルによって変わってきます。

しかし、ほとんどのホテルで比較した場合にエクスペディアの方が安い料金設定でした。

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エクスペディアの良い評判②:予約手数料が無料

エクスペディアの良い評判の2つ目は、予約手数料が無料であること。

一般的には航空券の購入に関して、運賃以外に手数料が発生してきます。

国内の旅行会社で例を挙げると、安くて有名なソラハピさくらトラベルでも手数料が2,000円程度発生します。

エクスペディアでも一部LCCは手数料が発生してしまいますが、ほとんどの場合に予約手数料が無料なのは、ユーザーにとってはお得です。

これは、世界でもトップクラスの資本力を持つエクスペディアだからできるサービスといっても過言ではないでしょう。

ソラハピさくらトラベルは、別記事で紹介しています。

エクスペディアの良い評判③:会員プログラムが激アツ

エクスペディアの良い評判の3つ目は、会員プログラムが激アツなこと。

会員プログラムとは、利用する回数が多くなるとステータスが上がり、獲得できるポイントが増えていくサービスです。

エクスペディア会員プログラム
▲エクスペディアの会員プログラム

どこのインターネットサイトにも割と存在していますよね。

例えば楽天だとダイヤモンド会員やプラチナ会員といったステータスのこと。

しかし、外資系の会員プログラムは国内サイトよりもかなり手厚くなっている場合が多いんです。

エクスペディアも会員プログラムには力を入れており、最上級のゴールド会員になると無料での部屋のアップグレードやレイトチェックアウトの特典が付与されます。

最上級の会員はヘビーユーザーだとなれないのでは?と思っている人も多いでしょう。

実は、誰でも数回利用すれば最上級(ゴールド)会員の資格をゲットする事ができちゃいます。

詳しくは、こちらのページをご覧ください。

エクスペディアの良い評判④:質の良い電話応対サービス

エクスペディアの良い評判の4つ目は、質の良い電話応対をしてくれること。

流石は大手外資系の旅行会社ですね。

エクスペディアは、海外旅行のシェアでも人気を誇るサイト

日本時間だけで電話応対をしていると、海外にいる場合は日中でもつながらないといった事態に…。

そういったトラブルを避ける為に、7:00~24:00まで電話応対してくれます。(以前は24時間でしたが、短縮しました。)

カスタマーサービス

電話番号:03-6743-6571

営業時間:7:00~24:00

新型コロナウイルスの影響で営業時間が変更になっている可能性があります。最新情報については公式ページより確認してください。

エクスペディアの良い評判⑤:他のサイトが満室でも空いている可能性有

エクスペディアの良い評判の5つ目は、他のサイトが満室でも空いている可能性があること。

これは、あくまで可能性のお話であって全ての日程において当てはまる訳ではありません。

元ホテルマンの私の経験からお伝えしますね。

通常ホテルや旅館では、一括して部屋の在庫をコントロールするシステムを使っています。

ガスの元栓みたいなイメージです。よって、そこを止めると各予約サイト(楽天トラベルやじゃらん)などで販売している部屋は売り止め(満室)となります。

しかし、エクスペディアに関しては中々その伝達が上手くいかず、ずっと販売されている状態が続く現象が起きてしまいます。(※すぐに止まる場合もあるので全てではありません。)

つまり、選ぶユーザー側から見るとエクスペディアだけ部屋が販売されている状態になっています。

このような背景から、エクスペディアだけ部屋が空いている状態に。

もちろん、申込をしても問題は全くないので、空いていたらラッキーと思ってOKです。

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【その他】エクスペディアのネット上の口コミ

この章では、実際にネット上に散らばっているエクスペディアの口コミを集めています。

エクスペディアを利用するか迷っている人は、参考にしてみて下さいね。

https://twitter.com/panadvisors/status/1494420642984345606

圧倒的に多かったネット上の口コミは、安いということ

国内旅行も勿論ですが、費用が高くなる海外旅行の方が割引も大きい!との口コミが多かったです。

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まとめ:悪い評判を差し引いても使う価値アリ

今回はエクスペディアの評判について紹介しました。

世界でもトップクラスの取扱額を誇るエクスペディアなので、良い評判も悪い評判も沢山見受けられました。

トータルとしてエクスペディアは安い!です。

悪い評判もいくつかありますが、それを差し引いてもエクスペディアを使ってホテルや飛行機を旅行する価値はあるでしょう。

沢山の旅行会社が存在するので、時間の許す限り比較をしてお得に予約できるサイトを見つけて下さいね。

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ベルオ

ベルオ

旅行大好きブロガーのベルオです。
人生の大半を旅に費やしてきました。

✓ 自転車で日本一周
✓ ホテル業⇒大手旅行会社勤務
✓ 年間100泊以上の出張マニア 

どこにでもいる普通の人ですが、ホテル(旅館)や飛行機選びには少しだけ自信があります。

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